Khi dịch vụ hỗ trợ không ghi ngôn ngữ
Trang dịch vụ có số điện thoại và giờ làm việc nhưng không nói gì về ngôn ngữ họ dùng.
Khi trang dịch vụ có số điện thoại và giờ làm việc nhưng không ghi ngôn ngữ, cách hiểu trung thực nhất là trang đó không nói. Cách giải quyết là hỏi ngay từ đầu cuộc gọi hoặc tin nhắn đầu tiên, và ghi lại những gì bạn nghe được.
Nếu bạn đang gặp nguy hiểm ngay lúc này, hãy gọi 115 để cấp cứu y tế hoặc 113 để gọi công an, hoặc đến khoa cấp cứu của bệnh viện gần nhất3. Đừng dùng trang này để so sánh dịch vụ trước.
Chúng tôi xác nhận được gì, và còn chưa biết gì?
Bảng dưới đây cho thấy các nguồn đã kiểm tra nói gì về hai đường dây, và những gì họ để trống. Chúng tôi lấy thông tin từ trang của chính tổ chức hoặc từ Befrienders Worldwide, và ngày kiểm tra nằm trong phần nguồn ở cuối trang.
| Dịch vụ | Nguồn cho biết | Chưa ghi rõ |
|---|---|---|
| Đường dây Ngày Mai | Gọi 096 306 1414, thứ Tư đến Chủ nhật, 13:00 đến 20:30, bằng tiếng Việt và tiếng Anh1 | Chi phí, điều kiện sử dụng |
| Tổng đài 111 | Đường dây quốc gia bảo vệ trẻ em 111, miễn phí, mở 24 giờ, nhận tin báo và tư vấn cho trẻ em2 | Ngôn ngữ ngoài tiếng Việt, phạm vi việc khác |
Ngày Mai có ghi ngôn ngữ, còn 111 thì không ghi trên nguồn chúng tôi đã mở, và chúng tôi sẽ không đoán. Giờ làm việc có thể thay đổi, nên hãy xác nhận khi gọi.
Ai được dùng dịch vụ và chi phí thế nào?
Theo các nguồn trên, chỉ tổng đài 111 ghi rõ chi phí: miễn phí2. Tổng đài này nhận tin báo về bảo vệ trẻ em và tư vấn cho trẻ em2. Điều này cho bạn biết phạm vi của đường dây, nhưng không cho biết mọi việc khác có được nhận không. Với Ngày Mai, chi phí và điều kiện sử dụng không được ghi trong trang chúng tôi đã mở.
Hãy hỏi thẳng: “Có mất phí không, và tôi có cần giấy giới thiệu hay đặt lịch hẹn không?”
Bước liên lạc đầu tiên là gì, và nên chuẩn bị gì?
Với cả hai đường dây, bước đầu là gọi điện. Với Ngày Mai, hãy gọi trong khung giờ đã ghi, và nếu không ai nghe máy, hãy thử lại vào một hôm khác trong tuần.
Bạn không cần chuẩn bị nhiều. Một chỗ yên tĩnh, chiếc điện thoại còn pin và ngôn ngữ bạn muốn dùng là đủ.
Thử cách này: đoạn thoại cho cuộc gọi đầu tiên
Hãy lưu những câu này trong điện thoại. Bạn nói nhiều hay ít tùy ý.
- “Xin chào. Tôi nói bằng tiếng Việt được không? Hoặc tiếng Anh?” Hãy nói rõ thứ tiếng bạn muốn dùng.
- Nếu câu trả lời là không, hãy hỏi: “Bên các bạn có những ngôn ngữ nào, và có đường dây khác bằng ngôn ngữ của tôi không?”
- Hỏi: “Có mất phí không, và tôi có cần giấy giới thiệu không?”
- Hỏi: “Bước tiếp theo là gì, và mất bao lâu?”
- Ghi lại tên dịch vụ, ngày gọi và những gì họ nói.
Nếu cuộc gọi không hợp, bạn có thể lịch sự dừng lại và thử một dịch vụ khác.
Nếu tôi không nhận được câu trả lời thì sao?
Hãy mở trang web của chính dịch vụ và tìm mục liên hệ hoặc giới thiệu. Bạn cũng có thể hỏi y tá phòng khám, dược sĩ hoặc một người đáng tin trong cộng đồng xem họ sẽ chọn dịch vụ nào cho người nói ngôn ngữ của bạn. Bài chọn nơi giúp đỡ tại chỗ mà tách riêng ngôn ngữ trang web và vị trí của dịch vụ sẽ giúp bạn việc này.
Đừng lấp chỗ trống bằng phỏng đoán của người khác, kể cả của chúng tôi. Nếu không xác nhận được một chi tiết, hãy coi đó là chưa biết.
Áp dụng vào đời sống thực tế
Nếu bạn gọi giúp một người thân nói một phương ngữ, hãy nói điều đó ngay từ đầu. Nếu điện thoại dùng chung, hãy chọn Zalo hoặc tin nhắn ở nơi có cung cấp. Nếu gọi điện thấy quá nặng nề, bạn có thể nhờ một người bạn ngồi cạnh.
Khi nào cần hỗ trợ thêm
Bài tìm nơi hỗ trợ ngoài bài hướng dẫn và trang hỗ trợ liệt kê thêm các đường dây và bước đầu tiên. Một bài tự giúp không thể đánh giá bạn, như bài vì sao công cụ tự giúp không phải là đánh giá đã giải thích.
Đọc tiếp ở đâu
Nếu trang bạn tìm thấy là bản dịch, hãy đọc cách đọc trang hỗ trợ đã dịch mà không vội cho rằng nó áp dụng ở nước bạn. Toàn bộ loạt bài nằm ở trang tổng hợp nghiên cứu nói gì về thiền.
Lúc này, bước tiếp theo tốt nhất là trang hỗ trợ, còn việc tập luyện có thể để sau khi bạn đã kết nối được với nơi giúp đúng.
Nếu bạn đang chọn nơi hỗ trợ cho mình hoặc cho người thân, trang hỗ trợ là bước tiếp theo tốt nhất, còn ứng dụng có thể để sau.
Câu hỏi thường gặp
Nếu trang dịch vụ không nhắc đến ngôn ngữ thì sao?
Điều đó chỉ có nghĩa là trang không nói, không phải câu trả lời là không. Hãy nói ngôn ngữ bạn muốn dùng ngay từ đầu cuộc gọi hoặc tin nhắn, rồi hỏi họ có những ngôn ngữ nào. Nếu họ chưa có, bạn có thể hỏi xem có nơi nào phù hợp hơn không.
Tôi có thể cứ gọi rồi hỏi không?
Được. Cuộc gọi đầu tiên có thể chỉ gồm vài câu: nói tên bạn (hoặc không nói cũng được), ngôn ngữ bạn muốn dùng, và hỏi dịch vụ giúp được gì. Bạn không cần kể sẵn cả câu chuyện, và có thể dừng cuộc gọi nếu thấy không hợp.
Làm sao biết chi phí là bao nhiêu?
Hãy đọc trang của chính dịch vụ và hỏi ngay từ đầu. Tổng đài 111 ghi rõ là miễn phí. Với các dịch vụ khác, tài liệu của chúng tôi không ghi chi phí, nên bạn hãy hỏi trước khi đi tiếp.
Nếu tôi đang gặp nguy hiểm ngay lúc này thì sao?
Đừng mất thời gian so sánh các dịch vụ. Hãy gọi 115 (cấp cứu y tế) hoặc 113 (công an), hoặc đến khoa cấp cứu của bệnh viện gần nhất. Gọi cấp cứu là con đường nhanh hơn.
Đọc tiếp
Nếu bạn đang chọn nơi hỗ trợ cho mình hoặc cho người thân, trang hỗ trợ là bước tiếp theo tốt nhất, còn ứng dụng có thể để sau.