เมื่อบริการช่วยเหลือไม่บอกว่าใช้ภาษาอะไร
หน้าเว็บของบริการมีเบอร์และเวลาทำการ แต่ไม่บอกว่าคุยด้วยภาษาอะไรได้
เมื่อหน้าเว็บมีเบอร์และเวลาทำการ แต่ไม่มีข้อมูลภาษา ให้ถือว่าหน้านั้นไม่ได้บอก วิธีแก้คือถามตั้งแต่ต้นสายหรือต้นข้อความแรก และจดสิ่งที่ได้ยินไว้
ถ้าตอนนี้คุณอยู่ในอันตราย โทร 191 เหตุฉุกเฉินทั่วไป หรือ 1669 การแพทย์ฉุกเฉิน3 หรือไปห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด อย่าเปิดหน้านี้เพื่อเทียบบริการก่อน
เรายืนยันอะไรได้ และอะไรยังไม่รู้
ตารางนี้แสดงสิ่งที่แหล่งข้อมูลที่เราตรวจบอกไว้ของสายด่วนสองแห่งในประเทศไทย และสิ่งที่แหล่งเหล่านั้นไม่ได้พูดถึง ข้อมูลมาจากข่าวสุขภาพที่อ้างกรมสุขภาพจิต และหน้าของ Befrienders Worldwide วันที่ตรวจอยู่ในรายการแหล่งที่มาท้ายหน้า
| บริการ | แหล่งข้อมูลบอกว่า | ไม่ได้ระบุ |
|---|---|---|
| สายด่วนสุขภาพจิต กรมสุขภาพจิต | โทร 1323 ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ฟรี เป็นความลับ ตลอด 24 ชั่วโมง1 | ภาษา คุณสมบัติผู้ใช้ |
| สะมาริตันส์แห่งประเทศไทย (ศูนย์กรุงเทพฯ) | โทร 02 113 6789 จันทร์ถึงอาทิตย์ 12:00 ถึง 22:00 น. ภาษาไทยและอังกฤษ2 | ค่าใช้จ่าย คุณสมบัติผู้ใช้ |
เวลาทำการอาจเปลี่ยนได้ ให้ยืนยันอีกครั้งเมื่อโทร เรายังไม่ได้ยืนยันว่าสาย 1323 ใช้ภาษาอะไรได้บ้าง และเราจะไม่เดา
ใครใช้บริการได้ และอาจเสียค่าใช้จ่ายไหม
จากแหล่งข้างต้น มีเพียงสาย 1323 ที่ระบุค่าใช้จ่าย คือฟรี1 ส่วนสะมาริตันส์ หน้าที่เราเปิดดูไม่ได้ระบุค่าใช้จ่าย และทั้งสองแห่งไม่ได้บอกว่าใครโทรได้บ้าง
ถามตรง ๆ ได้เลยว่า “มีค่าใช้จ่ายไหม และต้องมีใบส่งตัวหรือนัดล่วงหน้าหรือเปล่า”
ก้าวแรกคืออะไร และต้องเตรียมอะไร
สำหรับสายด่วน ก้าวแรกคือโทรเข้าไป แล้วถามว่าเริ่มต้นอย่างไร ถ้าต้องการพบแพทย์หรือนักจิตวิทยา ลองถามที่โรงพยาบาลใกล้บ้าน
คุณไม่ต้องเตรียมมาก ที่เงียบ ๆ โทรศัพท์ที่ชาร์จแล้ว และภาษาที่คุณสะดวก ก็พอ
ลองทำดู: บทพูดสำหรับสายแรก
เก็บประโยคเหล่านี้ไว้ในโทรศัพท์ จะพูดมากหรือน้อยก็ได้
- “สวัสดี ขอคุยเป็นภาษาไทย อังกฤษ หรือภาษาอื่นได้ไหม” แล้วเลือกภาษาที่คุณต้องการ
- ถ้าคำตอบคือไม่ได้ ให้ถามว่า “ภาษาอะไรที่ใช้ได้ และมีสายอื่นที่ใช้ภาษาของฉันไหม”
- ถามว่า “มีค่าใช้จ่ายไหม และต้องมีใบส่งตัวหรือเปล่า”
- ถามว่า “ขั้นตอนต่อไปคืออะไร และใช้เวลานานไหม”
- จดชื่อบริการ วันที่ และสิ่งที่เขาบอกไว้
ถ้าสายนั้นไม่เหมาะกับคุณ วางสายอย่างสุภาพแล้วลองบริการอื่นได้
ถ้าไม่ได้คำตอบล่ะ
เปิดเว็บไซต์ของบริการเอง แล้วหาหน้าติดต่อหรือหน้าเกี่ยวกับเรา ลองถามพยาบาลที่คลินิก เภสัชกร อสม. หรือคนในชุมชนที่ไว้ใจว่าถ้าใช้ภาษาของคุณ เขาจะแนะนำบริการไหน คู่มือเรื่องเลือกความช่วยเหลือในพื้นที่ โดยแยกภาษาของเว็บไซต์ออกจากที่ตั้งของบริการช่วยเรื่องนี้ได้
อย่าเอาการเดาของคนอื่นมาเติมช่องว่าง รวมถึงของเราด้วย ถ้ายืนยันรายละเอียดไหนไม่ได้ ให้ถือว่ายังไม่รู้
ปรับให้เข้ากับชีวิตจริง
ถ้าคุณโทรให้พ่อแม่ที่พูดภาษาถิ่น ให้บอกเรื่องนี้ตั้งแต่ต้นสาย ถ้าใช้โทรศัพท์ร่วมกับคนอื่น ให้ใช้ LINE หรือข้อความในที่ที่บริการเปิดให้ ถ้าการโทรดูใหญ่เกินไป ลองชวนเพื่อนมานั่งข้าง ๆ
เมื่อต้องการความช่วยเหลือมากกว่านี้
คู่มือเรื่องหาความช่วยเหลือที่เหมาะเมื่อแหล่งข้อมูลไม่พอและหน้าความช่วยเหลือรวบรวมสายด่วนและก้าวแรกไว้เพิ่มเติม บทความช่วยตัวเองประเมินคุณไม่ได้ ดังที่ทำไมเครื่องมือช่วยตัวเองไม่ใช่การประเมินอธิบายไว้
อ่านต่อ
ถ้าหน้าที่คุณพบเป็นหน้าที่แปลมา ให้ดูอ่านหน้าความช่วยเหลือที่แปลมา ให้ตรงกับประเทศของคุณ บทความทั้งชุดอยู่ในหมวดงานวิจัยว่าอย่างไร
ตอนนี้ก้าวที่ดีที่สุดคือหน้าความช่วยเหลือ ส่วนการฝึกรอได้จนกว่าคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่เหมาะ
ถ้าคุณกำลังเลือกความช่วยเหลือให้ตัวเองหรือคนที่คุณห่วง หน้าความช่วยเหลือคือก้าวถัดไปที่ดีที่สุด ส่วนแอปรอก่อนได้
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าหน้าเว็บของบริการไม่พูดถึงภาษาเลยล่ะ
แปลว่าหน้านั้นไม่ได้บอก ไม่ได้แปลว่าคำตอบคือไม่ได้ ให้บอกภาษาที่คุณสะดวกตั้งแต่ต้นสายหรือต้นข้อความ แล้วถามว่ามีภาษาอะไรบ้าง ถ้าไม่มีภาษาที่คุณใช้ ให้ถามว่ามีบริการอื่นที่เหมาะกว่าไหม
โทรไปถามเลยได้ไหม
ได้ การโทรครั้งแรกอาจเป็นแค่บอกชื่อ หรือไม่บอกก็ได้ บอกภาษาที่อยากใช้ แล้วถามว่าบริการช่วยเรื่องอะไรได้บ้าง คุณไม่ต้องเตรียมเล่าเรื่องทั้งหมด และวางสายได้ถ้าไม่ตรงกับที่ต้องการ
จะรู้ได้อย่างไรว่าต้องจ่ายเท่าไร
อ่านหน้าเว็บของบริการเอง และถามตั้งแต่ต้น แหล่งข้อมูลของเราระบุว่าสายด่วน 1323 ให้คำปรึกษาฟรี ส่วนบริการอื่น ข้อมูลของเราไม่ได้ระบุค่าใช้จ่าย จึงควรถามก่อนไปต่อ
ถ้าตอนนี้ฉันอยู่ในอันตรายล่ะ
อย่าเสียเวลาเปรียบเทียบบริการ ในประเทศไทย โทร 191 เหตุฉุกเฉินทั่วไป หรือ 1669 การแพทย์ฉุกเฉิน หรือไปห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด
อ่านต่อ
ถ้าคุณกำลังเลือกความช่วยเหลือให้ตัวเองหรือคนที่คุณห่วง หน้าความช่วยเหลือคือก้าวถัดไปที่ดีที่สุด ส่วนแอปรอก่อนได้