Apabila perkhidmatan sokongan tidak menyatakan bahasa
Halaman perkhidmatan ada nombor dan waktu operasi, tetapi tidak menyebut bahasa yang digunakan.
Apabila halaman perkhidmatan ada nombor dan waktu operasi tetapi tiada bahasa, maksudnya halaman itu tidak memberitahu. Cara menyelesaikannya mudah: tanya pada awal panggilan atau mesej pertama anda, dan catat apa yang anda dengar.
Jika anda dalam bahaya sekarang, hubungi 999 atau pergi ke jabatan kecemasan hospital yang terdekat. Jangan guna halaman ini untuk membandingkan perkhidmatan dahulu.
Apa yang dapat kami sahkan, dan apa yang masih tidak diketahui?
Jadual ini menunjukkan apa yang dikatakan sumber yang kami semak untuk empat perkhidmatan, dan apa yang tidak disebut. Butiran diambil daripada halaman rasmi setiap organisasi atau halaman kerajaan, dan tarikh semakan ada dalam sumber di bahagian bawah halaman ini.
| Perkhidmatan | Apa kata sumber | Tidak dinyatakan |
|---|---|---|
| HEAL 15555 | Talian krisis kesihatan mental kebangsaan yang menawarkan kaunseling dan sokongan sosial, setiap hari termasuk cuti umum, 8 pagi hingga tengah malam1 | Bahasa, kos, kelayakan |
| Befrienders Kuala Lumpur | Talian sokongan emosi +603-7627 2929, percuma, sulit, dibuka 24 jam setiap hari2 | Bahasa |
| Talian Kasih 15999 | Talian bantuan kerajaan, 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan nombor WhatsApp 019-261 59993 | Bahasa, kos |
| MENTARI | Cawangan Selayang +60361270946; cawangan Sungai Buloh +603-61561321 (samb. 2276) atau 018-86610244 | Waktu operasi, bahasa, kos, kelayakan |
Kami belum mengesahkan bahasa yang digunakan oleh mana-mana daripada empat perkhidmatan ini, dan kami tidak akan meneka.
Siapa yang layak, dan berapa kosnya?
Daripada sumber di atas, hanya Befrienders KL yang menyatakan kos: percuma. Bagi yang lain, kelayakan dan kos tidak dinyatakan dalam halaman yang kami buka. Talian Kasih dikendalikan melalui Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat dan meliputi penderaan, pengabaian dan permintaan bantuan3. Itu memberitahu skopnya, tetapi tidak memberitahu siapa yang boleh menelefon.
Tanya terus: “Ada apa-apa bayaran, dan perlukah surat rujukan atau temu janji?”
Apakah langkah pertama, dan apa yang perlu disediakan?
Untuk talian bantuan, langkah pertama ialah membuat panggilan. Untuk Talian Kasih, mesej WhatsApp juga disenaraikan. Untuk MENTARI, halaman itu menyenaraikan nombor cawangan, jadi hubungi cawangan yang paling dekat dan tanya cara memulakan.
Anda tidak perlu menyediakan apa-apa yang rumit. Tempat yang sunyi, telefon yang sudah dicas dan bahasa pilihan anda sudah memadai.
Cuba sekarang: skrip panggilan pertama
Simpan ayat-ayat ini dalam telefon anda. Cakap sedikit atau panjang, ikut keselesaan anda.
- “Selamat sejahtera. Boleh saya bercakap dalam bahasa Melayu, Inggeris, Mandarin atau Tamil?” Sebut bahasa yang anda mahu.
- Jika jawapannya tidak, tanya: “Bahasa apa yang boleh ditawarkan, dan adakah talian lain dalam bahasa saya?”
- Tanya: “Ada apa-apa bayaran, dan perlukah surat rujukan?”
- Tanya: “Apa yang berlaku seterusnya, dan berapa lama masanya?”
- Catat nama perkhidmatan, tarikh dan apa yang diberitahu kepada anda.
Jika panggilan itu tidak sesuai, anda boleh menamatkannya dengan sopan dan mencuba perkhidmatan lain.
Bagaimana jika saya tidak mendapat jawapan?
Buka laman web perkhidmatan itu dan cari halaman hubungi atau tentang kami. Tanya jururawat klinik, ahli farmasi atau pemimpin komuniti yang anda percayai perkhidmatan mana yang mereka pilih untuk bahasa anda. Panduan kami tentang memilih bantuan setempat tanpa mencampurkan bahasa laman web dengan lokasi perkhidmatan boleh membantu.
Jangan isi bahagian yang kosong dengan tekaan orang lain, termasuk tekaan kami. Jika anda tidak dapat mengesahkan sesuatu butiran, anggap ia tidak diketahui.
Menyesuaikan dengan kehidupan sebenar
Jika anda menelefon bagi pihak ibu atau bapa yang bertutur dalam dialek, sebut hal itu pada awal panggilan. Jika telefon dikongsi, guna WhatsApp atau mesej jika ditawarkan. Jika menelefon terasa terlalu berat, minta seorang kawan duduk di sebelah anda.
Bila perlu mendapatkan sokongan lanjut
Panduan kami tentang mencari sokongan yang sesuai apabila panduan tidak mencukupi dan halaman sokongan menyenaraikan talian bantuan lain dan langkah pertama. Panduan swabantu tidak dapat menilai keadaan anda, seperti yang diterangkan dalam mengapa alat swabantu bukan penilaian kesihatan mental.
Ke mana seterusnya
Jika halaman yang anda jumpa ialah terjemahan, lihat membaca halaman sokongan terjemahan tanpa menganggap ia terpakai di negara anda. Keseluruhan set ada dalam panduan apa kata penyelidikan.
Buat masa ini, langkah seterusnya yang terbaik ialah halaman sokongan, dan amalan boleh menunggu sehingga anda disambungkan kepada bantuan yang betul.
Jika anda sedang memilih sokongan untuk diri sendiri atau orang tersayang, halaman sokongan kami ialah langkah seterusnya yang paling sesuai, dan amalan boleh ditunda.
Soalan lazim
Bagaimana jika halaman perkhidmatan tidak menyebut bahasa?
Itu bermakna halaman tidak menyebutnya, bukan bahawa jawapannya tidak. Sebut bahasa pilihan anda pada awal panggilan atau mesej, dan tanya bahasa apa yang ada. Jika bahasa itu tidak ditawarkan, tanya sama ada ada perkhidmatan lain yang lebih sesuai.
Bolehkah saya terus menelefon dan bertanya?
Boleh. Panggilan pertama cukup ringkas: sebut nama anda (tidak wajib), nyatakan bahasa yang anda mahu guna, dan tanya apa yang boleh dibantu. Anda tidak perlu menyediakan cerita penuh, dan anda boleh menamatkan panggilan jika ia tidak sesuai.
Bagaimana saya tahu kosnya?
Baca halaman perkhidmatan itu sendiri, dan tanya pada awal panggilan. Befrienders KL menyenaraikan talian sokongan emosinya sebagai percuma. Bagi perkhidmatan lain, rekod kami tidak menyatakan kos, jadi tanya dahulu sebelum meneruskan.
Bagaimana jika saya dalam bahaya sekarang?
Jangan bandingkan perkhidmatan dahulu. Hubungi 999 atau pergi ke jabatan kecemasan hospital yang terdekat. Pemanggil HEAL 15555 yang memerlukan bantuan segera mungkin dirujuk ke 999, jadi bantuan kecemasan ialah jalan yang lebih pantas.
Baca seterusnya
Jika anda sedang memilih sokongan untuk diri sendiri atau orang tersayang, halaman sokongan kami ialah langkah seterusnya yang paling sesuai, dan amalan boleh ditunda.