เลือกสิ่งที่เลื่อนได้เมื่อออเดอร์ล้น
ลูกค้าสามรายอยากได้ภายในวันศุกร์ และคุณทำทุกอย่างพร้อมกันไม่ได้
เมื่อออเดอร์เข้ามาพร้อมกัน ให้จัดลำดับด้วยสามคำถาม มีกำหนดส่งจริงไหม เคยสัญญาไว้แน่นอนหรือเปล่า และต้องใช้แรงแค่ไหน เลื่อนสิ่งที่ไม่มีกำหนดและไม่ได้สัญญาแน่นอน แล้วบอกคนที่เกี่ยวข้องแต่เนิ่น ๆ
วิธีนี้ย้ายการตัดสินใจจากความเครียดลงไปอยู่บนกระดาษ
ทำไมทุกอย่างถึงรู้สึกด่วน
เมื่อลูกค้าทักมาพร้อมกัน ทุกข้อความดูเหมือนสำคัญที่สุด ร่างกายตอบสนองเหมือนทุกเรื่องเป็นไฟไหม้
ส่วนใหญ่ไม่ใช่ บางงานมีวันจริงรออยู่ เช่นงานแต่งงาน การส่งของก่อนสงกรานต์ หรือวันเปิดตัว ส่วนอื่นรู้สึกด่วนเพียงเพราะข้อความเพิ่งเข้ามาล่าสุด
ลองทำ: จัดลำดับด้วยสามคำถาม
ใช้เวลาสิบนาที เขียนทุกงานบรรทัดละหนึ่งงาน แล้วตอบข้อเหล่านี้กับแต่ละงาน
- กำหนดส่ง มีวันจริงจากภายนอกไหม หรือเป็นแค่ความหวัง
- คำสัญญา ฉันยืนยันวันนั้นไว้ หรือแค่บอกว่า “จะพยายาม”
- แรงที่ต้องใช้ เสร็จเร็วหรือเป็นงานยาว
ทำก่อน คืองานที่มีกำหนดจริงและสัญญาไว้แน่นอน ทำถัดมา คืองานที่เสร็จเร็วและเปิดที่ว่างให้ เลื่อน คืองานที่ไม่มีกำหนด ไม่ได้สัญญาแน่นอน และต้องใช้แรงมาก ถ้าอยากได้รูปแบบรายการ ดูเตรียมรายการออเดอร์ของลูกค้าสำหรับพรุ่งนี้
บอกลูกค้าว่าต้องเลื่อนวันอย่างไร
ให้สั้น สุภาพ และเฉพาะเจาะจง เช่น “ขอบคุณสำหรับออเดอร์ค่ะ สัปดาห์นี้คิวเต็ม ขอส่งวันอังคารแทนวันศุกร์นะคะ ถ้าวันศุกร์จำเป็นจริง ๆ บอกได้เลย เดี๋ยวดูให้ว่าทำได้แค่ไหน”
ส่งทันทีที่รู้ เสนอวันเดียวที่ชัดเจน ไม่ต้องให้เลือกหลายทาง แล้วหยุดเช็กคำตอบทุกไม่กี่นาที คู่มือแยกคำถามลูกค้าที่ยังค้างออกจากงานที่ทำเสร็จได้ช่วยเรื่องการรอ
ถ้าควรปฏิเสธตั้งแต่แรกล่ะ
เกิดขึ้นกับทุกคนที่ทำธุรกิจเล็ก แก้สัปดาห์นี้ให้ผ่านก่อน แล้วเปลี่ยนนิสัยหนึ่งอย่าง คือมีขีดจำกัดที่มองเห็นได้สำหรับจำนวนงานที่รับต่อสัปดาห์ แผนกำลังงานรายสัปดาห์แสดงวิธีทำ
ช่วงเทศกาลทำให้เรื่องนี้เกิดบ่อยกว่าเดือนปกติ วางเวลาหยุดงานในช่วงเทศกาลที่ออเดอร์ล้นช่วยให้จบแต่ละวันได้ แม้รายการจะยาว
ใจเย็นลงพอจะเลือกได้อย่างไร
วางโทรศัพท์คว่ำหน้า หายใจช้า ๆ สักหนึ่งนาที ให้ลมออกยาวกว่าลมเข้า จะใช้เครื่องมือจังหวะหายใจก็ได้ แล้วค่อยจัดลำดับ
ถ้าแรงกดดันจากธุรกิจรู้สึกหนักเกินแบกต่อเนื่องหลายวัน การคุยกับคนที่ไว้ใจหรือนักให้คำปรึกษาเป็นเรื่องปกติหน้าความช่วยเหลือของเรามีจุดเริ่มต้นให้
ไปต่อที่ไหนดี
หมวดธุรกิจเล็ก ฟรีแลนซ์ และงานสร้างสรรค์มีคู่มือที่ใช้ได้จริงและช่วยให้ใจนิ่งเพิ่มเติม
เมื่อจัดกองงานเสร็จและอยากรีเซ็ตก่อนงานถัดไป การทำสมาธิแบบมีเสียงนำเจ็ดนาทีฟรีของสัทคุรุ (Sadhguru) ในแอป Miracle of Mind เป็นทางเลือกหนึ่งที่ลองได้ ถ้าสนใจ
คำถามที่พบบ่อย
ตัดสินอย่างไรว่าอะไรรอได้
ถามสามข้อกับแต่ละงาน มีกำหนดส่งจริงไหม เคยสัญญาไว้แน่นอนหรือเปล่า และต้องใช้แรงมากแค่ไหน งานที่ไม่มีกำหนดและไม่ได้สัญญาแน่นอนรอก่อน จดลำดับลงกระดาษก่อนเริ่มลงมือ
ควรบอกลูกค้าเรื่องความล่าช้าไหม
ควร และบอกแต่เนิ่น ๆ ข้อความสั้น ๆ ที่ตรงไปตรงมาพร้อมวันใหม่รับง่ายกว่าความเงียบ เสนอทางเลือกที่ชัดเจนหนึ่งทาง ไม่ต้องขอโทษยืดยาว คนส่วนใหญ่รับวันที่ชัดเจนได้ใจเย็นกว่าคำว่า “อาจจะ”
ถ้ารู้สึกว่าทุกอย่างด่วนไปหมดล่ะ
ความรู้สึกด่วนดังแต่ไม่ได้ถูกต้องเสมอไป มองหางานที่มีกำหนดจากภายนอกจริง เช่นวันเทศกาลหรือวันเปิดตัวของลูกค้า ทำงานนั้นก่อน แล้วให้ที่เหลือรอตามคิว
ปฏิเสธออเดอร์ใหม่ได้ไหม
ได้ การบอกว่า “ตอนนี้ยังไม่ได้” หรือเสนอวันหลังช่วยปกป้องงานที่สัญญาไปแล้ว ทำจานเดียวให้ดี ดีกว่าทำสองจานแล้วส่งช้า
อ่านต่อ
หายใจช้า ๆ สักไม่กี่ครั้ง หรือทำสมาธิแบบมีเสียงนำสั้น ๆ ก่อนจัดกองงาน ช่วยให้เลือกได้จากใจที่นิ่งกว่า