致电之前，先问清语言服务

联络诊所、照护服务或热线之前，先准备几个语言问题。问他们用哪些语言、有没有翻译人员，以及书面资料有没有你的语言版本。

先问清楚，可以省下一趟路，也免得你在一场本来就谈不通的对话里苦撑。

为什么要先问语言？

马来西亚的家庭在家里用的语言很多，而服务机构可能只用其中一两种。等到人已经在现场才发现，这趟就白跑了。

一开始就问得清楚，也让职员知道你需要什么。大部分服务机构宁愿事先知道。

该问什么？

问题要少，并写在你面前。下面是几个适合的开头。

• 职员可以用哪些语言和我沟通？
• 有没有翻译人员？是免费的吗？
• 我可以带一位家人陪我吗？
• 表格和传单有没有我的语言版本？
• 我可以用讯息代替打电话联络你们吗？

记下答案，也记下回答你的人的名字。

试试看：五分钟准备通话

拿起电话之前先做。

1. 用一句平白的话写下你来电的原因。
2. 把上面五个语言问题抄在一张纸上。
3. 决定谁陪你坐着，如果有的话，并告诉他你的计划。
4. 拨号前先缓慢地呼吸三次。
5. 通话后，写下日期、对方的名字和谈定的事。

帮别人打电话的话呢？

一开始就说明：“我替我妈妈打来的。”问问服务机构需要家属提供什么，例如一封信、身份证，或当事人本人的同意。

各地规定不同，要问，不要假设。哪位亲人真的做得到这件事这篇，讲了怎样确认当地的安排。

担心自己的英文或马来文不够好，怎么办？

你是在向一项为你而设的服务求助。需要语言协助很平常，职员也习惯了这样的要求。

如果科技也是一道难关，无障碍、语言协助与数码信心专题也许有帮助。慢慢来，也可以请对方慢慢重说一遍。

什么时候该找更多支持？

如果找不到有你的语言的服务，或情况很紧急，请找医生，或致电你信任的热线。我们的求助页面和指南不够用时，怎样找到合适的支持可以帮你起步。任何练习让你不安，停下来也没关系。

怎样查语言资料，又不假设一定有翻译？

先看服务机构自己的网页，再用讯息确认。网页上列出语言，只说明职员会说什么，并不表示一定有翻译人员。

找“语言”一行、无障碍说明的页面，或联络电邮。如果都不清楚，就用文字问：“职员可以用哪些语言？有提供翻译吗？还是我该带一个人来？”保留回复，出发之前，再看一遍机构自己的网页。

接下来可以看什么

如果这通电话是为了亲人的照护，请看分居各国的亲人，怎样交接照护。所有内容都收在育儿与照顾家人专题里。

拨号之前，如果你想先静下来，Sadhguru 在 Miracle of Mind 应用里的免费7分钟引导冥想是一个选择。