Soalan bahasa sebelum anda menelefon
Anda sudah bersedia meminta bantuan, tetapi tidak pasti panggilan itu dalam bahasa anda.
Sebelum anda menghubungi klinik, perkhidmatan jagaan atau talian bantuan, sediakan beberapa soalan tentang bahasa. Tanya bahasa apa yang mereka gunakan, adakah jurubahasa tersedia dan adakah maklumat bertulis ada dalam bahasa anda.
Dengan membuat ini dahulu, anda menjimatkan satu perjalanan dan tidak perlu bergelut dalam perbualan yang memang tidak sesuai untuk anda.
Mengapa tanya tentang bahasa dahulu?
Isi rumah Malaysia menggunakan pelbagai bahasa di rumah, dan sesuatu perkhidmatan mungkin hanya berfungsi dalam satu atau dua daripadanya. Jika anda menunggu sehingga berada di dalam bilik, lawatan itu boleh jadi sia-sia.
Soalan yang jelas di awal juga memberitahu kakitangan apa yang anda perlukan. Kebanyakan perkhidmatan lebih suka tahu lebih awal.
Apa yang patut saya tanya?
Ringkaskan senarai dan tulis di hadapan anda. Ini soalan permulaan yang baik.
- Bahasa apa yang boleh dituturkan kakitangan dengan saya?
- Adakah jurubahasa tersedia, dan adakah ia percuma?
- Bolehkah saya membawa ahli keluarga untuk membantu?
- Adakah borang dan risalah tersedia dalam bahasa saya?
- Bolehkah saya menghubungi anda melalui mesej, bukan panggilan?
Catat jawapan dan nama orang yang memberinya.
Cuba ini: persediaan panggilan lima minit
Lakukan ini sebelum anda mengangkat telefon.
- Tulis sebab panggilan anda dalam satu ayat yang mudah.
- Tulis lima soalan bahasa di atas pada sehelai kertas.
- Putuskan siapa yang akan duduk bersama anda, jika ada, dan beritahu dia rancangannya.
- Tarik tiga nafas perlahan sebelum mendail.
- Selepas panggilan, catat tarikh, nama dan apa yang dipersetujui.
Bagaimana jika saya menelefon untuk orang lain?
Katakan di awal: “Saya menelefon bagi pihak ibu saya.” Tanya apa yang diperlukan perkhidmatan itu daripada ahli keluarga, seperti surat, kad pengenalan atau persetujuan orang itu sendiri.
Peraturan berbeza mengikut tempat, jadi tanyalah dan jangan mengandaikan. Panduan kami tentang menyemak saudara mana yang boleh melaksanakan tugas di tempat anda menerangkan cara mengesahkan urusan setempat.
Bagaimana jika saya segan atau risau tentang bahasa Inggeris atau Melayu saya?
Anda sedang meminta perkhidmatan yang memang wujud untuk anda. Memerlukan bantuan bahasa itu perkara biasa, dan kakitangan sudah terbiasa dengan permintaan ini.
Jika teknologi juga menjadi halangan, topik kami tentang akses, bahasa dan keyakinan digital mungkin membantu. Ambil masa anda, dan minta mereka mengulang apa sahaja dengan perlahan.
Bilakah saya patut mencari sokongan lanjut?
Jika anda tidak menemui perkhidmatan dalam bahasa anda, atau keadaan terasa mendesak, berjumpalah dengan doktor atau telefon talian bantuan yang dipercayai. Halaman sokongan kami dan panduan tentang mencari sokongan yang sesuai apabila sesuatu sumber tidak mencukupi boleh membantu anda bermula. Anda boleh berhenti daripada sebarang amalan yang menimbulkan rasa tertekan.
Bagaimana mencari maklumat bahasa tanpa mengandaikan ada jurubahasa?
Mulakan dengan laman penyedia perkhidmatan itu sendiri, kemudian sahkan melalui mesej. Laman yang menyenaraikan bahasa memberitahu anda apa yang dituturkan kakitangan. Ia tidak menjanjikan jurubahasa.
Cari baris bahasa, halaman kebolehcapaian atau e-mel untuk dihubungi. Jika tiada yang jelas, tanya secara bertulis: “Bahasa apa yang boleh digunakan kakitangan, dan adakah perkhidmatan jurubahasa ditawarkan, atau patutkah saya membawa seseorang?” Simpan balasan itu, dan semak laman penyedia perkhidmatan sekali lagi sebelum anda bertolak.
Seterusnya
Jika panggilan itu tentang jagaan seorang saudara, lihat membuat serah tugas jagaan yang praktikal apabila saudara tinggal di negara berlainan. Semuanya terkumpul dalam panduan menjaga anak dan keluarga.
Sebelum mendail, beberapa minit bersama meditasi berpandu 7 minit percuma Sadhguru dalam aplikasi Miracle of Mind ialah pilihan jika anda mahu menenangkan diri dahulu.
Soalan lazim
Apakah soalan bahasa yang patut ditanya sebelum menempah?
Tanya bahasa apa yang dituturkan kakitangan, adakah jurubahasa tersedia, bolehkah anda membawa ahli keluarga untuk membantu, dan adakah maklumat bertulis ada dalam bahasa anda. Tanya di awal supaya tiada siapa membazir perjalanan.
Bolehkah ahli keluarga menjadi jurubahasa saya?
Ada tempat yang membenarkannya dan ada yang lebih suka jurubahasa terlatih, terutama untuk perkara sensitif. Tanya apa yang disyorkan perkhidmatan itu. Anda berhak menyatakan pilihan mana yang lebih selesa untuk anda.
Bagaimana jika saya tidak yakin bercakap di telefon?
Tulis soalan anda dan bacakannya, atau minta seorang saudara duduk di sebelah anda. Anda juga boleh bertanya sama ada perkhidmatan itu menerima mesej atau e-mel, yang memberi anda masa untuk membaca dan membalas.
Bagaimana jika perkhidmatan itu tidak menawarkan bahasa saya?
Tanya sama ada mereka boleh mencadangkan perkhidmatan lain, atau sama ada seorang saudara boleh hadir bersama anda. Berhenti seketika untuk membandingkan pilihan tidak mengapa. Halaman sokongan dan panduan kami boleh membantu anda mencari alternatif.
Baca seterusnya
Jika memikirkan panggilan itu membuat dada anda sesak, jeda berpandu yang singkat sebelumnya boleh membantu anda bercakap dengan lebih tenang.