Mengumpul maklum balas tentang kemudahan menggunakan sumber
Anda mahu tahu sama ada sumber ini berguna kepada orang, tanpa mengorek.
Tanya tentang sumber itu, bukan tentang orangnya. Pastikan soalan pendek, tanpa nama dan tentang kemudahan guna: bolehkah orang mencarinya, membukanya dan memahaminya. Jangan sekali-kali bertanya siapa yang menggunakannya atau mengapa.
Dengan itu tawaran kekal sukarela dan anda mendapat jawapan yang boleh ditindaklanjuti.
Mengapa maklum balas patut kekal tentang sumber?
Jika rakan sekerja fikir jawapan mereka mendedahkan perasaan mereka, mereka sama ada akan melangkau soalan atau menjawab apa yang mereka rasa anda mahu dengar. Kedua-duanya tidak membantu anda.
Soalan kemudahan guna lebih selamat. Ia bertanya tentang pautan, bahasa, masa dan format, iaitu perkara yang boleh anda baiki.
Apa yang tidak patut saya tanya?
Elakkan apa-apa yang menyelidik perasaan dalam diri seseorang:
- Sama ada mereka rasa lebih tenang, kurang tertekan atau lebih gembira.
- Berapa kali setiap orang yang dinamakan menggunakannya.
- Sama ada ia membantu masalah peribadi.
- Mengapa mereka memilih untuk tidak menggunakannya.
Kesejahteraan ialah perkara peribadi, dan di Malaysia data peribadi dilindungi oleh Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA). Jika anda tidak pasti apa yang organisasi anda boleh kumpulkan, tanya pihak yang mengendalikan perlindungan data.
Cuba ini: lima soalan untuk seluruh pasukan
Hantar sebagai borang tanpa nama atau tanya di atas kertas semasa mesyuarat pasukan. Minta orang menjawab dalam satu ayat.
- Mudahkah anda menjumpai pautan itu apabila anda memerlukannya?
- Adakah ia tersedia dalam bahasa yang anda selesa?
- Adakah formatnya mudah digunakan di telefon atau komputer riba?
- Adakah masa tawaran itu sesuai, atau ia tiba pada waktu yang sibuk?
- Adakah apa-apa yang boleh menjadikannya lebih mudah digunakan?
Tambah satu baris penutup: “Anda tidak perlu menggunakannya untuk menjawab, dan tiada siapa akan ditanya siapa yang membalas.”
Bagaimana saya melibatkan orang yang tidak menggunakannya?
Merekalah yang paling penting. Tanya mereka, secara umum, apa yang boleh menjadikannya lebih berguna. Selalunya jawapannya praktikal: tiada masa, bahasa yang salah, atau tidak pasti sama ada dibenarkan dalam waktu kerja.
Katakan dengan jelas bahawa menggunakannya semasa rehat tidak mengapa, dan tidak menggunakannya pun tidak mengapa. Nota dalam menulis nota penyertaan sukarela yang jelas membantu dalam hal ini.
Apa yang saya buat dengan jawapan itu?
Baca sebagai satu kumpulan, bukan satu demi satu. Cari perkara yang sama muncul lebih daripada sekali. Baiki yang mudah, dan beritahu pasukan apa yang anda ubah.
Jika satu komen menunjukkan seseorang bergelut, jangan cuba mencari siapa yang menulisnya. Tawarkan sokongan kepada seluruh pasukan, dan tunjukkan halaman kami tentang bila perlu mendapatkan sokongan lanjut.
Apa bezanya dengan menilai penggunaan aplikasi?
Mengira log masuk atau minit menjadikan tabiat peribadi sebagai prestasi. Kami menerangkan mengapa ia tersasar dalam mengapa penyertaan aplikasi tidak patut menjadi markah pekerja.
Apakah langkah seterusnya?
Tulis lima soalan anda dan cuba pada seorang rakan sekerja yang anda percayai. Kemudian hantar kepada kumpulan. Jika anda menyemak satu pek penuh, lihat cara menyemak pek sumber tempat kerja tanpa dakwaan kesihatan, dan panduan tempat kerja dan rakan sekerja untuk bahan lain.
Apabila jawapan sudah masuk, meditasi berpandu 7 minit percuma oleh Sadhguru dalam aplikasi Miracle of Mind ialah satu cara untuk berehat seketika sebelum anda memutuskan apa yang perlu diubah.
Soalan lazim
Bolehkah saya bertanya siapa yang menggunakan sumber ini?
Lebih baik jangan. Meminta nama membuat tawaran yang sukarela terasa seperti diperhatikan, dan penggunaan sumber kesejahteraan ialah urusan peribadi. Tanya soalan umum kepada seluruh pasukan, dan biarkan orang menjawab tanpa nama.
Apakah yang dikira sebagai data peribadi di sini?
Apa-apa tentang kesihatan, emosi, perasaan atau kehidupan di rumah seseorang. Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA), data peribadi perlu dijaga, jadi pastikan soalan anda tentang sumber itu sendiri: mudahkah ia dicari, mudahkah dibuka, dan adakah ia tersedia dalam bahasa yang betul.
Berapa panjang borang itu patut dibuat?
Tiga hingga lima soalan sudah memadai. Setiap satu patut dijawab dalam beberapa saat. Borang yang panjang memberi isyarat bahawa jawapan akan diperiksa, dan orang cenderung melangkaunya atau menjawab dengan berhati-hati.
Apa yang patut saya lakukan dengan maklum balas negatif?
Anggap ia berguna. Jika orang berkata pautan sukar dicari atau bahasanya salah, betulkan perkara itu. Beritahu pasukan apa yang anda ubah, supaya mereka tahu menjawab itu bermakna.
Baca seterusnya
Jika anda mahu beberapa minit yang tenang sebelum membaca apa yang rakan sekerja katakan, meditasi berpandu yang singkat tersedia, supaya anda boleh menerima maklum balas dengan perlahan.