客户讯息

自由职业者的查看讯息时段

每一声提示都像客户在等,事情却一件也做不完。

为安静回顾摆好的日记本、笔和茶。

每天订两三个时间来读讯息和回复,并且只告诉客户一次是哪几个时间。其余的时候,关掉聊天,专心做事。

客户不需要马上得到回复。他们需要知道什么时候会收到你的回音,也要知道你说到做到。

为什么不断的讯息让自由职业更难?

每一声提示都把你的注意力从手头的工作拉走。每次要回到设计、稿子或表格,都得花几分钟,结果一天塞满了做到一半的事。

还有一种感觉,觉得等着的客户是一个必须立刻解决的问题。其实多数讯息等一会儿,并没有什么损失。

怎样选我的时段?

看看自己的一天。选一些自然会停下来的时候:坐定之后、午餐在嘛嘛档的时候,和收工之前。

要是客户在不同的时区,就订一个和他们早上重叠的时段。每个时段保持简短,大约二十分钟,才不会吞掉整天。

试试看:三个时段的一周

先以一个星期为限,然后再调整。

  1. 选三个时段并写下来,例如九点、一点和五点。
  2. 写一句友善的话给客户:“我在九点、一点和五点回复讯息。紧急的事,请打电话给我。”
  3. 把这句话放进 WhatsApp 状态、电邮签名,和给新客户的第一则回复。
  4. 关掉预览,在时段之间把工作聊天静音。
  5. 每个时段里,先回简单的,再为需要时间的安排时间。

一个星期过后,看看哪里出了岔子,需要的话挪动一个时段。

客户不守这个规则怎么办?

温和地提醒他们。一句“谢谢,这个我会在一点钟的时段回复”,既有礼貌,又清楚。

要是有人一直催,与其暗暗生气,不如好好谈一谈你怎样工作最有效率。我们有一篇再改一次之前,先说清下一步,教你友善地处理。

家里很忙,怎么调整?

要是你在客厅工作,家人可能会觉得你随时都在。也把你的时段告诉他们,让他们知道你什么时候在专心工作。

要是你的日程随着接送孩子或照顾家人而变动,就挪动时段,但保持三个。固定的次数,比准确的钟点重要。

什么时候该找人支持?

要是不断的讯息让你好几个星期焦虑,或无法放松,请找医生、辅导员或你信任的人谈谈。我们的求助页面列出了可以从哪里开始。

接下来可以做什么?

用练习提示规划,把你的时段和已经在做的事连起来,例如第一杯咖啡。接着读平静回应客户的意见,处理那些刺心的讯息。

想了解更广的习惯,可以看小生意、自由职业与创意工作专题。

打开收件箱之前,可以试试 Sadhguru 在 Miracle of Mind 应用里的免费7分钟引导冥想(可选),让你比较稳地面对讯息。

常见问题

我不马上回复,客户会介意吗?

大多数客户介意的是没有回音,不是回得慢。他们知道你在固定时间回复,就能配合你安排。友善地说一次,然后守住。可靠的回复时段,比偶尔漏掉的快速回复更能建立信任。

一天查看几次讯息比较合适?

按你的工作性质来定。多数自由职业者适合三个时段:开工后、中午前后,和收工前。需要面对客户的工作可能要多一点。先订一个你守得住的,两个星期后再调整。

真的紧急的讯息怎么办?

给客户一个紧急联络方式,例如打电话,并说明电话只限真正的紧急事。其余的都传到聊天或电邮,你会在自己的时段里回复。

怎样才不会在时段之外一直偷看?

让偷看变得麻烦一点。关掉讯息预览,把聊天应用移出主画面,关掉网页标签。工作群组在时段之外静音。对多数人来说,一点小阻碍就够了。

下一个时段打开收件箱之前,一段短短的引导冥想可以帮你平静地读讯息,而不是对每一则都马上反应。

7分钟冥想