Menjelaskan langkah seterusnya sebelum menerima semakan lagi
Semakan terus datang, dan tiada sesiapa menyatakan bila kerja dikira siap.
Sebelum menerima semakan lagi, tulis tiga perkara dan hantar kepada pelanggan: apa yang akan berubah, bentuk kerja yang siap, dan bila anda akan menyerahkannya. Kemudian tunggu satu “ya” yang ringkas.
Ini bukan tentang menyusahkan orang. Ia menjadikan pusingan seterusnya lebih kecil, lebih mesra dan lebih cepat untuk kedua-dua pihak.
Mengapa semakan berlarutan?
Lazimnya tiada sesiapa yang menyatakan di mana garisan penamat. Pelanggan melihat sesuatu yang hampir siap, dan setiap kali melihat, ada idea baharu.
Tanpa takrifan bersama tentang apa itu siap, setiap komen terasa seperti sebahagian daripada kerja. Akhirnya anda memberi kerja anda secara percuma, satu ubahan kecil demi satu.
Apa yang ada dalam langkah seterusnya yang jelas?
Simpan dalam beberapa baris, dengan kata-kata biasa.
- Apa yang akan berubah dalam pusingan ini, disenaraikan dalam satu atau dua perkara.
- Apa yang kekal sama, supaya tiada kejutan.
- Bila anda akan menghantarnya, dengan hari dan waktu.
- Apa yang berlaku selepas itu: kelulusan, satu lagi pusingan kecil atau fail akhir.
Semakin khusus senarai itu, semakin sedikit ruang untuk “saya ingat awak akan buat juga…” kemudian.
Cuba ini: mesej pengesahan empat baris
Anda boleh buat ini di telefon sebelum membuka fail reka bentuk atau draf.
- Berterima kasih kepada pelanggan atas maklum balas dalam satu ayat pendek.
- Tulis: “Dalam pusingan ini saya akan ubah A dan B, dan kekalkan C.”
- Tulis: “Saya akan hantar sebelum pukul lima hari Khamis.”
- Tanya: “Adakah ini mencukupi? Jika ya, saya akan mula.”
Tunggu jawapan ya sebelum bermula. Jika jawapannya menambah perkara baharu, kemas kini senarai bersama-sama.
Bagaimana jika pelanggan berkata “ubah sedikit sahaja” lagi?
Perubahan kecil bertambah. Jawab dengan mesra: “Boleh, biar saya tambahkan dalam senarai ini supaya semuanya ada di satu tempat.”
Jika permintaan itu di luar yang dipersetujui, katakan begitu dan tawarkan pilihan: masukkan dalam pusingan ini, atau mulakan pusingan baharu selepas ini. Panduan kami tentang menyediakan jawapan tenang kepada maklum balas pelanggan membantu anda kekal tenang semasa menulis.
Bagaimana saya menyesuaikannya dengan hari yang sibuk?
Simpan mesej empat baris itu sebagai nota di telefon, supaya anda boleh menampalnya dalam masa kurang seminit. Pada hari yang sibuk, mesej yang mengambil dua minit untuk dihantar menjimatkan berjam-jam kerja yang tidak jelas kemudian.
Jika pelanggan itu kawan atau saudara, mesej yang sama masih membantu. Pelan yang jelas melindungi hubungan dan juga masa anda.
Bilakah saya patut mendapatkan sokongan lagi?
Jika semakan yang tidak henti membuat anda letih, bersungut dalam hati atau tidak dapat berehat selama berminggu-minggu, sila berbual dengan doktor, kaunselor atau orang yang anda percayai. Halaman sokongan kami menyenaraikan tempat untuk bermula.
Apa yang boleh saya buat seterusnya?
Gandingkan ini dengan memilih waktu menyemak mesej sebagai pekerja bebas, supaya balasan tiba pada waktu yang tetap. Refleksi mingguan yang percuma boleh menunjukkan pelanggan mana yang paling kerap membawa perkara tergantung, dan apa yang anda taip kekal dalam pelayar anda.
Semua panduan ada di panduan perniagaan kecil, kerja bebas dan kerja kreatif.
Sementara menunggu balasan, meditasi berpandu tujuh minit percuma oleh Sadhguru dalam aplikasi Miracle of Mind ialah satu cara untuk berehat tanpa menjenguk telefon, jika anda mahu.
Soalan lazim
Adakah kurang sopan menanyakan apa yang semakan seterusnya patut merangkumi?
Tidak. Ia soalan profesional yang biasa dan menjimatkan masa kedua-dua pihak. Tanya dengan nada mesra, sebagai sebahagian daripada membantu mereka mendapatkan apa yang diingini. Kebanyakan pelanggan lega ditanya, kerana mereka juga tidak suka pusingan yang tidak habis.
Apa yang patut saya tulis sebelum memulakan semakan lagi?
Tulis nota pendek yang menyenaraikan perubahan yang akan anda buat, apa yang tidak akan anda sentuh, bila anda akan menghantarnya dan apa yang berlaku selepas itu. Minta pelanggan membalas 'ya' untuk mengesahkan. Satu balasan itu memberi anda sesuatu yang jelas untuk dijadikan panduan.
Bagaimana jika pelanggan terus menambah permintaan baharu?
Berterima kasih dan nyatakan pusingan mana yang sesuai untuk permintaan baharu itu. Contohnya, 'Ini perubahan baharu, jadi saya boleh masukkan dalam pusingan seterusnya, atau kita siapkan pusingan ini dahulu.' Kata-kata yang tenang menjaga hubungan sambil mengekalkan had.
Bolehkah saya mengenakan bayaran untuk semakan tambahan?
Itu bergantung pada apa yang dipersetujui pada awal. Jika sebut harga atau perjanjian anda menyenaraikan bilangan semakan, rujuk kembali dengan baik. Jika tidak, tambahkan had itu pada sebut harga seterusnya, dan bincangkan sebelum kerja bermula.
Baca seterusnya
Selepas anda menghantar mesej yang jelas, meditasi berpandu yang pendek boleh membantu minda anda berehat sementara menunggu balasan.